Mijn werk als medewerker klantcontact

Als medewerker klantcontact ben ik vaak het eerste aanspreekpunt voor huurders. Vanaf het moment dat de telefoonlijn opengaat, komen de meest uiteenlopende vragen binnen. De ene vraag is snel beantwoord, terwijl een andere meer tijd en uitzoekwerk vraagt. Juist die afwisseling vind ik leuk. Sinds kort draai ik tijdens mijn shift, op oproepbasis, ook baliediensten. Zo wissel ik het contact via de telefoon af met persoonlijke gesprekken met huurders. 

Geen gesprek is hetzelfde. Soms belt iemand met een praktische vraag, maar huurders komen ook bij ons terecht met situaties die veel impact op hun leven hebben. Een gesprek dat mij is bijgebleven, was met een bewoner die naar de balie kwam omdat zij haar huur niet kon betalen. Tijdens het gesprek vertelde ze dat haar kleinzoon kort daarvoor onverwacht was overleden. Op zo'n moment zet je de praktische vraag opzij en luister je eerst. Daarna hebben we samen met een collega van huurincasso gekeken wat er mogelijk was en vonden we een oplossing. Dat menselijke vind ik het belangrijkste in mijn werk.

Werken bij Rochdale

Voordat ik bij Rochdale begon, werkte ik onder andere in de zorg. Mijn opleidingsachtergrond ligt ergens anders: ik studeerde commerciële economie en daarvoor International Business en Marketing. Mijn loopbaan laat eigenlijk zien dat er verschillende wegen naar een functie bij Rochdale leiden. Voor mij kwamen hier dingen samen die ik belangrijk vind: contact met mensen, dienstverlening en maatschappelijk betrokken werk.

Dat dienstverlenende past ook echt bij mij. Mijn ouders hadden vakantieparken en ik ben daar opgegroeid. Gastvrijheid en mensen helpen zijn er eigenlijk met de paplepel ingegoten. Bovendien ben ik zelf huurder geweest bij Rochdale en kom ik uit een buurt waar Rochdale actief is. Daardoor voelde de organisatie voor mij vanaf het begin vertrouwd. Tijdens mijn sollicitatie merkte ik ook dat er veel aandacht was voor persoonlijk contact. Dat gaf voor mij uiteindelijk de doorslag om voor Rochdale te kiezen.

Rochdale als werkgever

Ik zit goed op mijn plek bij Rochdale, maar vind het ook leuk dat er mogelijkheden zijn om verder te kijken. Collega's worden aangemoedigd om kennis te maken met andere functies en afdelingen. Zelf ben ik bijvoorbeeld nieuwsgierig naar het werk van verhuurmakelaars en wijkbeheerders. Vanuit klantcontact zet ik regelmatig vragen naar hen door. Het lijkt me interessant om ook eens te ervaren wat er daarna met zo'n vraag gebeurt. 

Ook binnen mijn eigen werk krijg ik de ruimte om nieuwe dingen te proberen. Zo ben ik na mijn inwerkperiode op oproepbasis baliediensten gaan draaien waar wij de huurder dus face to face te woord staan als zij naar het hoofdkantoor komen. Die afwisseling tussen bellen en persoonlijk contact vind ik erg leuk. En ondanks dat het op onze afdeling soms flink doorwerken is, is er ruimte om bij collega's aan te kloppen. Na een moeilijk gesprek kun je je verhaal kwijt en als je ergens niet uitkomt, denkt iemand met je mee. 

Voor mij is het belangrijk dat ik mezelf kan zijn op mijn werk. Dat gevoel heb ik bij Rochdale. Verschillen tussen mensen mogen er zijn en ik ervaar ruimte om aan te geven wat ik nodig heb om mijn werk goed te kunnen doen. Aan het einde van een werkdag ga ik daardoor met een voldaan gevoel naar huis. Ik heb weer een steentje kunnen bijdragen aan de hulpvraag van een huurder en daarmee aan iets wat maatschappelijk belangrijk is.