Over de functie

Hallo medewerker klantcontact!
Bouwen, renoveren en onderhouden. De buurten verduurzamen. Kwetsbare buurten sterker maken. Dat doen we in Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend en Zaanstad. Rochdale zet zich in voor sterke buurten, waar bewoners meer kansen hebben. Welkom bij de afdeling Klantdienstverlening; het visitekaartje én eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Als medewerker klantcontact ga jij aan de slag om binnenkomende telefoontjes te beantwoorden.

Jouw werkdag
Telefonisch krijg jij zeer uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld financiën, overlast en reparaties. Is de CV ketel kapot? Heeft de huurder geen toegang tot zijn eigen huis omdat het slot niet werkt? Of is er sprake van wekelijkse overlast, omdat de buren zo vaak feestjes geven? Geen enkel probleem is voor jou te groot en jij ziet het als een uitdaging om iedere vraag op een passende manier op te lossen. Kun je de vraag niet zelf oplossen? Dan zet je het door naar een andere afdeling of stuur je een monteur op pad. Als je alle werkzaamheden aan de telefoon beheerst krijg je op termijn andere werkzaamheden erbij, zoals mail en chat.

Voor deze vacature heb je het volgende in huis:

• mbo werk- en denkniveau;
• enige vergelijkbare ervaring met (telefonisch) klantcontact is mooi meegenomen;
• je bent beschikbaar tussen de minimaal 21 en maximaal 32 uur per week (werktijden zijn tussen 09.00 uur en 17.00 uur en maximaal 7,5 uur per dag). Later is het mogelijk om maximaal 35 uur te werken. Bij een 32-urige werkweek ben je 5 dagen per week beschikbaar.
• klantgerichtheid zit in je DNA, je hebt uitstekende luistervaardigheden en je kunt goed doorvragen. Je bent een doortastend type;
• een flexibele, klantgerichte en vriendelijke houding waarbij je denkt vanuit kansen en mogelijkheden;               
• je bent digitaal vaardig en je werkt nauwkeurig om informatie vast te leggen;
• naast uitstekend Nederlands is jouw Engelse taalvaardigheid ook op orde;
• de eerste twee weken van je dienstverband ben je fulltime en elke werkdag beschikbaar wegens een trainings- en inwerkprogramma.

Werk samen voor de buurt
Elke ochtend worden zo’n 80.000 mensen wakker in een huis van Rochdale. In Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend of Zaanstad. In hun eigen vertrouwde, gezellige buurt. In een buurt met de nodige uitdagingen misschien. En elke dag zetten wij, de 550 medewerkers van Rochdale, ons in voor deze bewoners. Samen met heel veel anderen. Voor een thuis.

We staan voor een mooie opgave en zijn ambitieus. Van onze medewerkers vraagt dat creativiteit, denk- én daadkracht. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief, om jezelf te zijn, en zijn er volop kansen je te ontwikkelen terwijl je maatschappelijke impact maakt. In ons kantoor aan het Bos en Lommerplein heerst een open sfeer en vinden we naast hard werken lol maken ook belangrijk. Bij ons is iedereen welkom en we geloven dat onderlinge verschillen ons als collega's en als organisatie versterken.

Stap over de drempel
Bij ons ga jij als medewerker klantcontact aan de slag om een positieve bijdrage te leveren aan een fijne leefomgeving voor bewoners in onze buurten. Daarnaast is er veel ruimte voor je professionele ontwikkeling en krijg je, op basis van 36 uur per week:

• Een inschaling in schaal E van de cao Woondiensten, met een begin bruto maandsalaris tussen de € 3.044,- en € 3.250,- (o.b.v. 36 uur per week);
• Direct één jaar contract. Hierna hebben wij de intentie om het contract over te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• flexibele werktijden, we werken hybride zodat je ook thuis kunt werken (dit is mogelijk na één half jaar);
• een reiskostenvergoeding van 100% voor ov of een reiskostentegemoetkoming voor de fiets, scooter of auto. We stimuleren duurzaamheid;
• een eindejaarsgratificatie, afhankelijk van prestaties van de totale organisatie;
• ca. 24 vrije dagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• een bijdrage aan je pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW);
• een jaarlijks opleidingsbudget, waarmee je trainingen kunt volgen en jezelf kunt ontwikkelen;
• een stoelmassage, vers fruit, zit-/stabureaus en vitaliteitsprogramma ‘Vitaal Centraal’;
• verfrissende activiteiten zoals de lunchkennis-sessies, projectbezoeken en borrels.

Solliciteer en werk samen voor de buurt met Rochdale! 
Lever jouw bijdrage aan voldoende betaalbare woningen in sterke buurten, gericht op de toekomst. Solliciteer direct - en uiterlijk op 16 mei 2025 - via de sollicitatiebutton. We zien jouw motivatiebrief en cv graag verschijnen. Graag deze in één bestand uploaden. Een andere optie is om de motivatiebrief + cv te mailen naar werkenbij@rochdale.nl. Kom maar op! Rochdale staat voor inclusief en sociaal ondernemen. We waarderen diversiteit en geloven in gelijke kansen. Daarom is iedereen welkom om te solliciteren.

De selectiegesprekken worden op dinsdag 20 mei 2025 bij ons op kantoor in Amsterdam gehouden. Zet daarom deze datum alvast met potlood in jouw agenda!

Vragen? Boris (recruitment) geeft antwoord als je belt via 06 38 57 4355.

Een assessment en pre-employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure. De screening bestaat uit een check op kredietregisters, op het insolventieregister en het aanleveren van een BKR uittreksel.